Aliexpress.com 분쟁(환불, 반품) 제기하는 방법 (알리, Open Dispute)

다양한 제품을 저렴하게 구입할 수 있는 알리익스프레스, 저도 가끔 이용합니다. 물론 아주 비싼 제품을 구매하기에는 부담이 있는 것이 사실입니다. 그냥 한 두번 쓰고 버릴 제품이면, 혹은 이런 것쯤은 중국에서 살 수 있지 않을까 하는 제품은 꼭 알리에서 찾아보고 구매하는 것이 좋겠습니다.

물론 장점만 있는 아닙니다. 무료배송일 경우 배송기간이 길고 일부 셀러의 경우 고객응대의 개념이 없는 단점이 있습니다. 오늘은 알리 쇼핑몰에서 분쟁을 제기하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 

분쟁 제기란 Open Dispute를 그대로 번역한 것이고 우리에게 익숙한 용어로는 환불, 반환 절차 정도가 되겠네요. 간단히 알아보도록 하겠습니다.

1. 분쟁제기를 오래 참을 필요가 없는 이유

저도 혹시나 하는 마음에 이틀이나 기다렸지만 역시나 알리에서는 오래 기다릴 필요가 없습니다. 알리가 중국쇼핑몰이기 때문에 우리나라보다 한시간 느린 시간대를 이용하고 있습니다. 보통 우리나라와 13시간의 차이가 있는 미국쇼핑몰은 밤, 낮이 바뀌어 답변이 오는 경우가 많습니다. 하지만 알리는 우리가 어느 시간에 글을 쓰든 일반적인 셀러면 통상 몇 시간 내에 글을 볼 수 있습니다. 우리가 흔히 생각하는 업무시간대(오진 9시~오후7시)를 지났는데도 답이 없다는 것은 앞으로도 답을 하지 않을 것이라는 것을 의미합니다.

지금까지 여러 셀러를 통해 거래했지만 판매량이나 규모와 상관없이 이러한 경향은 비슷합니다. 그러므로 제품이 제대로 도착하지 않았다거나 하자가 있다면 그냥 빨리 분쟁을 제기하는 것이 좋습니다.

그나마 다행인 것은 알리 자체가 에스크로 서비스를 하고 있어서 분쟁제기에 따른 환불이 그나마 쉽다는 장점이 있겠습니다.

2. My Order - Open Dispute 클릭하기

아래는 예시로 가져왔습니다. 통상 제품이 배송된 날로부터 5일이 지나면 자동 확정이 되는데 그 이전에 분쟁을 제기하는 것이 좋습니다. 그러므로 제품을 받으면 바로 확정을 누르지 말고 천천히 사용하면서 하자가 없는지 확인하면 됩니다.

배송이확정된 후에는 15일까지 분쟁 제기가 가능합니다. 하지만 Confirm Goods Received를 바로 눌러버리면 구매자에게 불리하므로 천천히 처리하는 것이 좋습니다.

3. 환불, 반환 선택하기

제품의 하자가 명백하고 제품의 가격이 높지 않고 재사용의 가치가 현저히 떨어진다면(제품의 전체나 일부를 다시 활용하여 금전적인 이득을 볼 수 있는 경우) Refund Only를 선택하면 됩니다.

Refund Only를 선택해도 위 조건에 맞지 않는 경우에는 제품을 반환해야 할 수도 있습니다. 보통 제품 하자에 의한 반품은 셀러가 비용을 부담하도록 되어 있으나 셀러마다 다를 수 있으니 제품 설명을 잘 살피는 것이 좋습니다.

아래 화면에서 원하는 환불액과 사유, 증빙사진이나 동영상을 꼼꼼히 첨부합니다. 제3자가 보기에도 조작이나 거짓이 섞이지 않는다고 판단이 되면 무리 없이 환불이 진행됩니다.

제품 중 일부가 파손되었거나 하자가 있다면 그 금액만큼 금액을 적으면 됩니다.

3. 기다리기

일단 분쟁을 제출하면 Dispute in Progress라고 문구가 생기고 셀러에게 5일의 시간이 주어집니다. (소명의 시간) 이 기간 동안 셀러가 소명이 없다면 구매자가 원하는 조건에 맞추어 환불이 진행됩니다. 실제로 카드로 반환되기까지는 1~2주 정도 걸립니다.

주의할 점은 일단 분쟁을 제기한 뒤에 분쟁내용에 대한 Comment를 수정할 수 있는데 이는 처음 적을 때 신중히 작성하고 수정하지 않는 것이 좋습니다. 왜냐하면 Comment를 수정하면 셀러의 소명시간이 다시 5일로 리셋되기 때문입니다. 보통 소명기간의 첫 날에 셀러의 컨텍이 없다면 5일까지도 없을 확률이 거의 대부분입니다.

판매자가 중간에 나서서 환불절차를 밟지 않고 온전히 분쟁 절차로만 환불이 진행된다면 분쟁처리까지 약 1~2주일, 환불까지는 다시 1~2주일이 걸리므로 적지 않은 시간이 소요됩니다. 당연히 이러한 절차를 겪지 않으려면 너무 저렴한 제품보다는 검증된 셀러, 제품 판매량이 많은 셀러를 선택하는 것이 방법이 될 수 있습니다.

알리 사용에 참고하시기 바랍니다.